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“新服務”迎大考 餓了么戰疫塑“口碑”

 
發表于 時間:2020/2/21 10:26:50  查看:1456 次  回復:0 次  復制鏈接
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“新服務”迎大考 餓了么戰疫塑“口碑”
  疫情來襲,各行各業都受到了不同程度的沖擊,為了防控疫情,人們紛紛響應國家號召,盡量閉門不出,如此一來,以往熱鬧非凡的春節消費市場也從線下轉移到了線上。雖然疫情讓線下市場冷清很多,卻給了本地生活行業一個爆發的機會。
“新服務”迎大考 餓了么戰疫塑“口碑”
  作為本地生活市場的代表企業之一,餓了么第一時間采取了一系列措施,在保證平臺商家正常運營的同時,也為百姓生活提供了可靠的保障,以一己之力扛起了本地生活行業戰疫的大旗。
  對于餓了么而言,經過此次疫情的“大考”,餓了么將會重塑“口碑”。
  新服務“初出茅廬”迎大考
  在疫情“大考”之前,餓了么剛剛經歷過一次考驗。2月13日晚,阿里巴巴集團公布2020財年第三季度財報。據阿里財報顯示,2019年10月至12月,餓了么口碑平臺營收較2018年同比增長47%。
  這是餓了么口碑在2019年11月發布“新服務”戰略后,首次對外披露成績單,可視為“新服務”第一考。從財報表現來看,餓了么“新服務”雖然初出茅廬,但仍然可圈可點。
  “新服務”戰略的初衷是通過服務體系、產品體系和硬件體系的數智化全面助力商戶降本增效,在阿里巴巴大生態體系技術、人員、運營、數據全方位加持之下,“新服務”戰略能夠一炮打響似乎也在情理之中。
  如果說餓了么口碑的第一份季度財報是對“新服務”成果的一次驗收,那么突如其來的疫情則讓餓了么面臨嚴峻的考驗。
  疫情爆發后,商超、餐飲等生活服務行業線下到店業務受到影響,如何在這特殊時期幫助商戶渡過難關并實現增長成為餓了么亟需應對的難題,這也正是“新服務”戰略的價值所在。
  疫情讓商超、餐飲等行業受到直接沖擊,餓了么在1月26日宣布開通“外賣極速上線”服務,商家最快可在提交申請當日開通外賣業務,這對于以線下實體店鋪為主的商戶而言,有如神助,能夠讓這些商戶快速找到出路。
  這僅僅只是開始,餓了么持續加碼。《十號網鋪》了解到,2月1日,零售通與餓了么口碑組成專門的項目組,讓街邊小店也有機會登錄本地生活服務平臺,通過數字化升級,讓他們具備線上線下3公里半徑內的服務能力。
  這一舉措極大的拓展了線下門店復工的范圍,也帶來了一波復工潮。據項目組負責人介紹,由于申請上線的街邊小店數量太多,審核人員加班到后半夜成為常態,單店審核時間也從原先的平均3天大幅縮短到現在平均3個小時,每天最多能審核5000家。在山西太原,一家小店僅耗時31分鐘即完成資質審核,成功開通外賣功能,堪稱神速。
  由于疫情的影響,商家復工仍然面臨各種阻力,餓了么陸續推出包括傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內的“五大決定”,為商家提供全方位的保障,使得商家復工之路再無后顧之憂。
  截至2月16日,全國已經有2萬家小店經審核,開通餓了么外賣服務,恢復營業。預計至2月底,將有5萬家這樣的街邊小店上線餓了么。目前,已營業店鋪單日銷售總額高速增長,環比增長近250%。疫情雖然來勢洶洶,但首當其沖的線下小店們卻實現了逆勢增長,活的相當滋潤。
  戰勝疫情雖然需要一定的時間,但餓了么在這場大考中無疑取得了良好開局。事實上,在此次抗疫大戰中,餓了么的每一步都相當穩健。
  餓了么戰疫塑“口碑”
  新冠肺炎疫情發生后,餓了么在1月21日率先承諾服務不打烊、口罩等醫護產品不漲價。
  在武漢,除了醫院及周邊區域外,其他區域的餓了么外賣配送服務照常運行。這讓廣大受疫情影響而在家堅守的市民生活需求得到了可靠的保障,有效降低了市民外出交叉感染的可能性,間接支援了抗疫一線。
  雖然醫院及其周邊地區的外賣配送暫時停止,但餓了么始終心系醫護人員,并啟動了“醫護關愛計劃”,為多家醫院醫護人員送去一日三餐。截至2月6日,全國406家品牌商戶聯合餓了么已經向全國25座城市的65家醫院累計送出超過42000份愛心餐。
  餓了么能夠為廣大市民朋友和白衣天使們提供暖心的服務,背后都是默默付出的外賣小哥們在做支撐,餓了么當然也意識到了小哥們的重要性。
  小哥們首先需要有健康的體魄才能完成配送任務,餓了么持續實施最高等級的衛生安全舉措,對騎手、餐箱、配送車輛、站點等消毒措施已全面升級,嚴格實施,專項督查。同時,為騎手全面配發口罩,嚴格要求佩戴上崗,每日多次測溫。
  餓了么還在全國范圍內上線無接觸“安心送”服務,避免騎手與用戶直接接觸,不僅讓騎手安心送,也讓用戶放心收。
  為穩定人心,消除騎手們在特殊時期的顧慮,餓了么為全國騎手推出特殊關愛保障計劃:蜂鳥騎手在疫情期間將獲得最高30萬元的特殊保障金。
  從細節上來看,餓了么取消了對騎手配送時長、差評等方面的考核,并且給出了一定的補貼,每單的收入都會增加3、4塊錢,這幾乎已經在之前的基礎上翻倍了。
  疫情雖然讓餓了么經歷著嚴峻的考驗,但也讓餓了么有機會培養大批忠誠的騎手,餓了么全方位的補貼和細致的健康保障措施勢必能夠留住人心。
  此外,對于餓了么口碑而言,經過疫情“大考”,不僅通過和商家一起戰斗,加深了平臺與商家之間的密切合作,更是通過共患難,增大了“新服務”戰略的覆蓋范圍與影響力。
  雖然背靠阿里這顆大樹,但餓了么面前仍然存在著美團這個勁敵,餓了么突圍的壓力并不小,此次疫情無疑給了餓了么一個塑造口碑的機會。
  馬云曾說過:但凡一個個人乃至一個公司,要成就其非凡的偉大,必經受并戰勝非常的困難和挑戰。雖然疫情對本地生活行業發展造成了一定的困擾,但也是餓了么沖擊行業“一哥”的試金石。

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