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微信 釘釘 抖音的在線課:不光戰疫求生 還要保衛增長

發表于 時間:2020/2/20 22:45:06  查看:1249 次  回復:0 次  復制鏈接

微信 釘釘 抖音的在線課:不光戰疫求生 還要保衛增長
  剛剛在飛書上結束了一天部門會議的方小白,看了一下手機時間。還有14分鐘,她預約的巨量引擎星圖學院達人課就要開始了。
微信 釘釘 抖音的在線課:不光戰疫求生 還要保衛增長
  此外,她還在加入了一個釘釘群,據朋友說今晚的直播課會有淘寶淘寶論壇)高管出席。雖然還不知道什么時候復工,作為今年公司寄予希望的抖音創作者,方小白顯然想知道抖音、淘寶的新年規劃,尤其是在新冠肺炎充滿不確定性的冬天。“盡管每天過得蓬頭垢面,但對提升自己的追求依然不放松。”
  還有很多從業者像方小白一樣,在這個疫情肆虐春節之后,突然成為了“在線教育”的買單者。
  硬核商家培訓重新為池塘蓄水
  不同于此前知識付費市場在制造焦慮層面的雷聲大雨點小。由于大多數公司應對疫情幾乎束手無策,且部分企業生存遇到極為嚴峻的考驗,,此次行業從業者學習的意愿超前濃重。傳統商家轉型電商以及保衛增長的巨量需求,也催生了大量新型的線培訓課程。
  “這不僅僅是惶恐之中的安慰劑,更是企業之間結伴同行、報團取暖的實質性鼓舞。”一位跨境電商賣家賣家論壇)在接受十號網鋪調研時說道,自己通過與同行探討,已經決定把受影響的供應鏈部分遷移到東南亞市場,“在我參加的課程里,已經看到有人先行動起來。”
  而另有國內知名IP品牌創始人則戲謔道;“哪怕是之前處在商業鄙視鏈最末端的‘微商教程’,此刻也成了靈丹妙藥。”據他介紹,該品牌線下的幾百家門店被迫歇業,命懸一線之際,他聽了有贊創始人白鴉的分享課,忽然明白了小程序和微信社群在疫情之下反而大有機會,于是立即和幾位副總商量如何借助有贊工具把門店場景變成社群分銷。
  據十號網鋪了解,在此次疫情期間,除了自媒體、知識付費機構,積極組織社會專業人士,幫助企業重拾信心。包括阿里巴巴(淘寶大學)、騰訊智慧零售、字節跳動、京東京東賣家論壇)、快手、有贊等多類電商平臺、服務商均推出了自己切實有效的線上課程。這些課程的意義不僅僅在于幫助商家加油打氣、指明方向,更有助于增強和維系商家、客戶關系,將特定時期的平臺措施、產品服務柔性賦能到企業的業務中。
  “以前覺得商家都是電商平臺的肥料,現在看來平臺依然是商家最重要的求生通道。”一位不愿具名的家裝品牌電商負責人表示,從疫情爆發開始,各家平臺迅速反應,無論是政策層面還是培訓層面,某種程度上都緩和了此前劍拔弩張的關系。
  十號網鋪調研還發現,這不僅僅是唇齒相依,魚水與共的依附,更重要的還在于整個電商乃至互聯網,正面臨著一次從傳統基礎設施向新型基礎設施邁進的重大躍遷之中,而疫情加速了這一進程。
  正如同方小白這樣的抖音紅人,其所要學習的知識體系是全新的、前所未有的,這尤其需要有人鋪路;再疊加目前各種在線辦公軟件、直播工具的體驗感、流暢度越來越好,這一輪的在線教育浪潮將迎來更為硬核的學習之路,仿佛是時代在召喚。
  直播讓培訓隨時展開
  值得注意的是,直播既是各大平臺所提供的電商解決方案,也是線上課程最普遍、最受歡迎的授課形式。不少商家都這么描述直播授課:"直觀生動,沒有距離感,彈幕隨時溝通,及時反饋,與以往的線上課程的套路很不一樣,單向的觀點輸出變成了雙向互動式的溝通,效果和體驗都更好了。"
  從QUESTMOBILE統計到的數據顯示,由于云辦公的興起,用戶使用在線協同軟件的習慣和粘性正在被養成。據了解,目前商家培訓的線上課程所使用的直播平臺比較多樣化,包括騰訊看點直播、淘寶直播、愛逛直播/千聊、釘釘云課堂、企業微信等視頻直播平臺。
  一位商家告訴十號網鋪:"這次是受疫情影響,大家都出不了門,培訓只能在線上進行,而直播又正是線上化程度比較高、門檻比較低的方式。"
  不得不提到的是,直播平臺基礎設施的成熟搭建是在線學習、在線辦公的關鍵前提。
  雖然被小學生黑出了翔,但在急于求生的企業眼里,釘釘此刻從未有過的方便。例如,釘釘在線直播培訓是無需加好友的,多渠道(微信、QQ、釘釘、二維碼、釘釘通訊錄)邀請進入釘釘群后,直接在群里發起直播、布置任務、共享課件、分享沉淀。
  有贊創始人白鴉通過也微信小程序,發起的名為《疫情之下,商家們都是如何恢復生意的?》直播分享,觀看人數超過15萬。
  “在疫情之下,沒有人是救世主。”直播的平民視角,更能讓商家能夠感受到分享者的同理心。“以前只能在行業峰會上見到的企業領袖,現在點開小程序就能聽到他的想法,拉近了距離,感受更真切。”
  而去年因淘寶直播一度成為“網紅”的淘寶高管趙圓圓,則在微博和抖音上開啟直播,以個人姿態向業界傳遞內容電商的思考。
  “商家必須借助這個機會重塑自己、提升自己。”有品牌商特別組織了全員報名參加直播課,并讓員工每天打卡,寫學習報告。“疫情給我們敲響了警鐘,要對抗不確定性,最好的方式就是動員大家不斷地學習,不斷地提升自己的技能。在這個過程中,迅速掌握‘觀察-調整-決策-行動’的應變能力。”
  電商直播+私域流量成為保衛增長的共識
  隨著疫情的深入,商家逐漸從對實事的關注轉移到企業發展的焦慮感上。無論恢復生產還是恢復生意層面都需要切實可行的方法論支持。對于行動力強的商家來說,尋找新的增長點,鋪設新的線上流量管道,變得尤為重要。
  因此,在平臺推出的課程內容上,整體的風向都是推動企業線下轉型線上以及謀求與電商平臺的共生共長,繼而給出了搭建私域流量、小程序電商、直播電商、內容(短視頻)電商等線上化的解決方案。
  但僅僅是這些方向性的解決方案顯然是"不夠用"的。"最真實的疫情求生案例剖析詳解對商家來說才是最有啟發的、最能夠落地的,能從別人那里總結出能用在自己身上的東西。"一位聽過多平臺線上培訓課的商家談道,"尤其是各方面資源都欠缺的中小型企業越冬生存更加依靠先行者的經驗,因為中小企業不敢試錯的,一錯就死了。"
  也有部分商家認為從課程中汲取先行者的經驗也有局限性。"各大平臺提供的課程雖多,但是商家更多,每個商家的情況都不一樣,從理論到可落地實施之間還有距離,課程只能在一定程度上給予啟發。"
  某服裝商家舉了個直播電商解決方案的例子,他認為,商家從各平臺所提供的直播指導課程中了解平臺生態、平臺規則以及相應的運營技巧相當于平臺幫你把房子的地基打好了,至于房子怎么建、建成什么樣、建大建小這是平臺無法提供指導的,還得看各家自己的本事。
  "而且,每個平臺所能提供的房屋地基是不一樣的。"就拿淘寶大學、巨量大學、有贊學院、快手等平臺的直播培訓課程來說,它們均根植于本平臺的直播生態而設計,突出平臺特色。
  具體來說,淘寶大學內容學院公益課從小二解讀淘寶直播政策為切入點,繼而從商家、主播和機構三個角度闡述直播增長等方法論,比如主播無貨可播的應對辦法、主播賬號漲粉方法論等。
  與淘寶直播內容公益課類似,有贊學院在愛逛直播發起的直播訓練營項目也是從介紹規則須知、如何開通直播等淺層內容開始,逐步深入到到開播指南、推廣引流、腳本策劃、拉新留存、分享裂變,再到進階篇的選品、主播人設打造等。
  而快手、抖音等內容電商平臺則是"短視頻+直播"雙發力,比如快手邀請認證講師和行業顧問為商家培訓賬號包裝、投放技巧、熱點內容(短視頻)制作以及直播與賣貨技巧指導等方面;抖音(巨量大學)則是針對廣告主、品牌營銷人員、代理商三類人群分別開設營銷系列課、種草內容課、企業號學習平臺以及幫助鏈接廣告主和達人的星圖學院。
  為了能夠確保培訓內容可以落地,平臺還相繼推出配套政策。例如抖音聯合字節跳動內部的飛書啟動了“中小企業護航計劃”:為中小企業提供免費認證服務、3億+流量扶持、飛書3年免費商業版完整套件服務以及免費認領抖音門店、0門檻開通購物、技術服務費降至1%。
  不止是抖音,京東、淘寶、愛逛、快手都以排位賽、活動日等多種形式在規則政策上對直播商家進行流量補貼和扶持。以淘寶直播為例,針對所有天貓天貓賣家論壇)淘寶商家,設立總額200億元、為期12個月的特別扶助貸款;針對無直播權限的商家0門檻、0保證金、0技術服務費、0支付渠道費,對未開播商家以公域流量資源獎勵開播,對開播商家設立全勤獎。

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